Política de reembolso

                                       ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

GRUPO BAL S.A.S se compromete a entregar los productos solicitados en la dirección indicada por el cliente, conforme a la opción de envío seleccionada en el momento del pedido. GRUPO BAL S.A.S no procesará ningún envío si el pago completo del pedido no ha sido recibido.

Los clientes serán responsables de cualquier consecuencia derivada de proporcionar información incorrecta o incompleta sobre la dirección de entrega, o si no se encuentran disponibles para recibir el paquete, lo que puede ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o costos adicionales de envío.

 

3.1 TIEMPOS DE ENVÍOS

Nuestros envíos se realizan mediante una empresa transportadora de confianza. Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Entrega Estándar Medellín: de 2 a 5 días hábiles. Costo: $10,000. Compras superiores a $380,000, envío gratis.
• Entrega Día Siguiente Hábil: 1 día hábil (solo en áreas seleccionadas). Costo: $12,000. Compras superiores a $380,000, envío gratis.
• Entrega Mismo Día Hábil: Si el pedido se realiza antes de las 3:00 p.m. (solo Medellín y áreas cercanas). Costo: $15,000.

El envío será gratuito en compras superiores a $380,000. Si el valor es inferior, el cliente asumirá el costo de acuerdo al servicio de envío seleccionado.

 

                                       POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes de GRUPO BAL S.A.S tienen derecho a retractarse de la compra realizada, siguiendo las indicaciones de la Ley 1480 y en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega.

Proceso de devolución:

1. Solicitud: El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@balparaiso.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, indicando el motivo de la devolución.
2. Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales, y en su empaque original.
3. Evaluación y Reembolso: Tras recibir el producto, el equipo de GRUPO BAL S.A.S realizará un control de calidad (aproximadamente 5 días hábiles). Si el producto está en condiciones adecuadas, se procederá al reembolso del dinero.
4. Costo de Envío: El costo de la devolución correrá por cuenta del cliente, conforme a la normativa vigente.

 

                                                       POLÍTICAS DE CAMBIO

El cliente podrá solicitar el cambio de productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la prenda, siempre que el producto no sea de naturaleza sensible (ropa interior, calcetines, etc.) y esté en su estado original.

Opciones disponibles para el cambio:

• Cambio por otro producto (talla, color, etc.).
• Bono por el valor de la compra, canjeable en la tienda online.
• Reembolso del dinero.

 

                                                             GARANTÍAS

Los productos de GRUPO BAL S.A.S tienen una garantía de tres (3) meses a partir de la recepción del producto. En caso de defectos de fabricación, se podrá solicitar la reparación o el reemplazo del producto.

Proceso de garantía:

1. Enviar una solicitud a contacto@balparaiso.com, o vía WhatsApp al número +57 [número de contacto], de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
2. Tras la revisión del producto, GRUPO BAL S.A.S ofrecerá la reparación, reemplazo o el reembolso según corresponda.

 

                                                 PRODUCTOS ERRADOS

Si un cliente recibe un producto incorrecto (con características diferentes a las descritas en la web), podrá solicitar un cambio dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.

Proceso de cambio por producto incorrecto:

1. Enviar fotos del producto erróneo y el número de pedido a contacto@balparaiso.com.
2. GRUPO BAL S.A.S gestionará el cambio, enviando una guía de recolección y enviando el producto correcto al cliente.

 

Esta política está en vigor desde enero de 2025, y cualquier cambio relevante será comunicado a nuestros clientes.

 

                                                                 CANCELACIÓN

El cliente tiene el derecho de cancelar total o parcialmente su orden de compra, siempre y cuando esta no haya sido enviada, sin necesidad de que GRUPO BAL S.A.S haya incurrido en incumplimiento, mediante un aviso por escrito enviado a contacto@balparaiso.com.

GRUPO BAL S.A.S procederá con el reembolso completo del dinero pagado si la orden no ha sido enviada. Si la orden ya ha sido despachada, se considerará como una devolución del producto y se deducirá, según corresponda, el costo del envío o los impuestos cobrados (en el caso de envíos internacionales).

En caso de cancelación, el reembolso del dinero pagado se realizará en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción del correo solicitando la cancelación.